خطوات إدارة الأزمة أو الكارثة
تعتمد إجراءات إدارة الأزمة أو الكارثة على تسلسل منطقي يضمن سرعة الإبلاغ، وحسن التنسيق، وفاعلية التدخل، بما يحقق السيطرة على الحدث وتقليل آثاره إلى أدنى حد ممكن.
1. خطوات التعامل مع الحدث
عند وقوع أزمة أو كارثة داخل الكلية، يتم اتباع الخطوات التالية:
- التبليغ الفوري عن الحدث إلى وحدة إدارة الأزمات بالجامعة، سواء كان الحدث حريقًا أو انهيارًا أو تلوثًا كيميائيًا أو غير ذلك من المخاطر المحتملة.
- إخطار غرفة عمليات المحافظة لاتخاذ ما يلزم من إجراءات دعم وتدخل.
- رفع درجة الاستعداد للجهات المختصة، مثل شرطة النجدة، والإسعاف، والدفاع المدني، كلٌ حسب طبيعة الحدث.
- استدعاء فريق إدارة الأزمة المختص طبقًا لنوعية الأزمة أو الكارثة.
- تأمين منطقة الحدث بالتنسيق مع الجهات المعنية، بما يشمل إدارة المرور، ووحدات حفظ الأمن، والدفاع المدني، والإدارات الهندسية المختصة.
- تجميع وتحليل وتداول المعلومات الأولية الخاصة بالحدث مع المختصين، لضمان دقة القرار وسرعة الاستجابة.
- إخطار الجهات الإعلامية عند الضرورة، بما يضمن منع انتشار الشائعات أو تداول معلومات غير دقيقة.
- الالتزام بعدم التهوين أو التهويل في عرض الحدث، والتعامل معه بموضوعية ومسؤولية.
- انتقال بعض أفراد طاقم إدارة الأزمة إلى موقع الحدث للمتابعة الميدانية واتخاذ القرارات اللازمة بالتنسيق مع غرفة العمليات.
- انتقال وحدات الدعم المختصة، مثل الإسعاف، وفرق الإنقاذ، ومركبات النقل، والأمن الصناعي، والكهرباء، والمياه، والصرف الصحي، للتدخل في معالجة الحدث كلٌ فيما يخصه.
- تجميع المعلومات النهائية وإبلاغها إلى مركز إدارة الأزمات بالجامعة لتحليل الموقف وتقدير حجم الأزمة، واتخاذ القرارات المناسبة، وإبلاغ الجهات المنفذة والمستويات الإدارية الأعلى عند الحاجة.
- إزالة آثار الحدث وإعادة الأوضاع إلى ما كانت عليه قبل وقوع الأزمة.
- استخلاص الدروس المستفادة من الحدث وتعديل الخطط والسيناريوهات الموضوعة سابقًا وفقًا لما تم رصده من ملاحظات.
2. آليات التنسيق والاتصال أثناء الأزمة
تُعد آليات التنسيق والاتصال من العناصر الأساسية لنجاح إدارة الأزمة، وتشمل ما يلي:
- تفعيل غرفة عمليات إدارة الأزمات كوحدة مركزية لتلقي البلاغات وتبادل المعلومات.
- استخدام وسائل الاتصال المختلفة لضمان سرعة التواصل بين الفرق المعنية.
- تحديد قنوات اتصال واضحة بين الوحدة والجهات الداخلية والخارجية ذات الصلة.
- توحيد مصدر المعلومات الصادرة لتفادي التضارب أو انتشار الشائعات.
- توثيق جميع الاتصالات والإجراءات المتخذة خلال الأزمة.
هواتف الطوارئ
1. شرطة النجدة: 122
2. الإسعاف: 123
3. الحماية المدنية (المطافئ): 180
4. الطوارئ الكهربائية: 121
5. طوارئ الغاز الطبيعي: 129
6. الطوارئ الداخلية بالجامعة: يتم الرجوع إلى أرقام الطوارئ المعلنة داخل مباني الكلية.
